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브랜딩 잘하는 법: 원츠(wants) 자극하기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 7

비저너 — Thu, 23 Jan 2025 00:11:18 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

7
원츠(wants) 자극하기

출처: 예스24

1. 니즈(needs)와 원츠(wants)

니즈는 기능적 필요, 원츠는 비기능적 욕구
니즈의 시대에선 수요량이 일정하지만, 원츠의 시장에는 수요가 얼마든지 창출된다.
쓸데없음의 경제학: 사람들은 안 해도 되는 걸 참 많이도 한다. 그 수요를 발굴하면, 그게 큰 돈이 된다.

세계의 부는 점점 더 커질 것이고, 원츠에 대한 수요는 갈수록 높아질 것이다.
이 거대한 파도의 흐름에 올라타련다.
- LVMH 회장 베르나르 아르노

'쓸데없음'은 곧 '뜻밖의 재미'
- 프릳츠 커피의 사례: 로고에 물개, '프릳츠'라는 표기, 오래된 한옥을 개조한 카페

출처: 티스토리

젠틀몬스터의 사례
- 김한국 대표의 젠틀몬스터 창립 배경: '사람은 누구나 자기 안에 지금과 다르게 살고자 하는 욕망이 있고, 자신에게도 그런 욕망이 가득하다.' 겉으로의 삶은 젠틀해도 내면에 감춰진 몬스터적 욕망을 표출하게 하자고 만든 게 '젠틀몬스터'
- 프로이트의 정신분석: 가장 깊은 내면의 이드는 곧 생존본능. 이런 본능을 통제하는 자아와 초자아.
- 젠틀몬스터가 예술품을 전시하는 이유: '세상과 사람을 놀라게 하자' > 기술, 생산, 문화, 공간, 스타일의 기획 > 이를 과학, 상상, 구현으로 풀어낸 것이 그들이 추구하는 예술
시몬스의 사례
- 침대 회사가 그로서리 스토어를 열고, 각종 굿즈를 파는가 하면, 멍때리는 힐링 영상을 만들기도 한다.
- 안정호 대표 "침대 매트리스는 일생에 몇 번 구매하지 않습니다. 하지만 침대를 구매할 때 가장 먼저 '시몬스'가 떠오르게 하고 싶습니다."

2. 컬트브랜드

덕후적 경험을 갖게 해서 충성심을 높이는 브랜드
- 제품 면에서 정녕 차별화되었는가? (유니크한 점, 조직 내부의 덕후급 마니아, 뚜렷한 철학)
- 고객 면에서 정녕 라이프스타일을 파고드는가? (명확한 타깃, 라이프스타일에 대한 이해, 각별한 체험)
- 교류 면에서 정녕 고객에 귀 기울이는가? (고객 교류 시스템, 고객 커뮤니티, 당당한 대처)

3. 라이프스타일 마케팅

타깃고객을 소비자가 아니라 한 명의 사람으로 바라보기: 사는(live) 방식이 다른 사람은 사는(buy) 브랜드도 다르기 떄문이다.
과거에는 제품을 만들고 그걸 필요로 하는 사람들을 찾아 공략했지만, 이제는 내가 자신 있는 카테고리로 사업을 시작한 다음, 그 제품에 가장 잘 반응하는 타깃을 이해해서 그들이 선호할 만한 다양한 아이템을 제공하는 방향으로 바뀌고 있다.

스타벅스의 사례: 라이프스타일을 리드하기
- 고객들이 카페에서 커피만 마시는 게 아니라 아침을 해결하거나 비즈니스 미팅을 하는 모습
- 스낵과 샐러드, 건강 주스, 베이커리 등을 적극적으로 판매하기 시작

브랜딩 잘하는 법: 차별화하기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 6

비저너 — Tue, 26 Nov 2024 09:15:47 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

6
차별화하기

출처: 예스24

1. 조그만 차이를 커 보이게 하라

품질로 차별화하긴 어렵다
- 소셜미디어가 발달하고 정보교류가 활발해져 모든 분야에서 품질이 상향평준화되었다.
- 누군가가 뭔가 차별화된 제품을 만들면 남들도 곧 흉내내기 때문
0.1%의 작은 차이를 어떻게든 사람들에게 각인시켜 팔아야 한다.

마케팅 전략은 '바텀업(bottom-up)'
- 어떤 한 사람의 마음을 흔들 '작은 한마디'를 찾는 일

많은 사람을 감동시키려면 아무도 감동받지 못하지만,
단 한 사람을 제대로 감동시키면 그 사람의 이야기가 다른 사람에게 전파되어
많은 사람이 감동받는다는 걸 깨달았어요."
- 김봉진

2. 차별점을 쉽게 이해시키기

다른 점을 나열하기보다, 익숙한 것에 유니크한 걸 더할 때 더 빨리 이해된다.
- POP(Point of Parity) -> POD(Point of Difference)
- 유사점을 먼저 말한 다음, 차이점을 이야기하기
LG생활건강 '후' 브랜드 마케팅 사례
- '한방(POP)'인데 '궁중한방(POD)' 화장품: 기존 설화수의 컨셉이 '한방 화장품'으로 익숙했기 때문
- 타깃 소비자: 중국의 바링허우(1980년대생)와 주링허우(1990년대생). 중국 인구의 3분의 1을 차지하며 소득수준 및 소비성향이 장년층보다 높기 때문
- 4P: 제품의 유분을 줄이고(Product), 가격은 고가격을 유지하고(Price), 유통은 베이징이나 상하이 등 1선도시의 고급 백화점에서만 판매하고(Place), 판촉 또한 유명 배우 이영애를 모델로 광고하고 베이징 고급 호텔인 포시즌스에서 행사를 여는 등 상위 고객을 공략했다.

출처: LG생활건강

제품을 소비자에게 '어떤 카테고리로 인식시킬지' 결정할 때, 카테고리 안에서의 차별성이 더 두드러지게 보이도록 해야 한다.
비타500의 사례
- '비타민' 카테고리로 정하지 않음
- 피로회복의 '강장제' 카테고리로 자리잡고, 박카스를 디딤돌로 삼아 젊은 세대를 공략함

3. 경쟁 우위 점하기

1. 가격이 엄청나게 싸면 (low price)

2. 가격 대비 괜찮은 품질 (value for money)

3. (품질수준이 높지 않아도) 아이디어와 신기술 개발력으로 독특한 기능 추가 (exclusive function)

4. 탁월한 기술력과 경험이 누적된 우수한 제품 (superior quality)

5. 높은 품질수준을 오래 유지하고, 나름의 문화까지 창출하면 탁월한 명성 획득 (outstanding reputation)

'진입장벽(entry barrier)'을 만드는 방식은 과거의 방식. 이제는 금방 따라잡힌다. 가성비만을 내세우면 언젠가 더 좋은 가성비를 내세운 경쟁자에게 따라잡힌다.
- 인식상의 차별화로 복선(double track)을 깔아줘야 한다.
- 고객이 구입할 명분을 만들어야 한다.
- 예: 자라(Zara) 옷을 왜 사냐고 물으면, '가성비가 좋아서' 또는 '최신 유행이니까' 등의 대답이 돌아온다.

현대카드의 사례
- 현대카드의 금융공학: 다양한 혜택 중 나에게 딱 맞는 혜택을 추천해준다. 데이터를 분석해 카드 사용 패턴을 알려준다.
- 하지만 현대카드는 이런 점을 내세우기보다, 현대카드 라이브러리, 슈퍼콘서트 등 각종 문화생활을 장점으로 말한다.
- 금융공학이라는 실제적 차별점은 경쟁사가 얼추 흉내낼 수 있다. 하지만 현대카드를 쓰면 '있어 보이는 그 무엇'이라는 인식상의 차별점은 쫓아가기 어렵다.

출처: 헤럴드경제

4. 인식상의 차별점 차지하기

최초인(first) 것으로 인식시키거나, 유일한(only) 것으로 인식시키거나, 최고인(best) 것으로 인식시키기

최초
- 남보다 먼저 시작했다(first): 원조, 오리지널
- 최신(latest): 유행이나 트렌드에 앞서가는 것처럼 보이기
- 시대사조에 발맞추고 있다(hottest): 환경이나 공정무역 같은 '시대의 철학'에 발맞추고 싶어하는 사람들 (진정으로 앞서간다는 느낌)
유일함
- 독특한 디자인(unique design): 남다른, 눈에 띄는
- 특정 분야의 전문업체(unique specialty): 인간의 위험 회피 성향, 전문성을 신뢰
- 소비자가 생산과정에 동참(unique manufacturing): 과정에 참여함으로 갖는 애착
최고
- 점유율 1위(market leadership): 잘 팔리는 제품에는 그럴 만한 이유가 있다
- 특정 유명인사가 좋아한다(celebrity preference): 후광효과
- 전통 있는 회사 또는 제품(heritage): 시간이 주는 가치. 오래도록 팔리는 제품이라면 그럴 만한 이유가 있다

'사실'이 중요한 게 아니라, 그렇게 한다고 최초로 '인식'시키는 게 중요하다.
- 어떻게 다른 점을 인정받는가
- 차별화에만 신경쓰다가 본질인 실제적 차별점을 소홀히하지 않도록 주의하기

정영선 조경가, 자연을 소재로 시를 쓰는 사람

비저너 — Mon, 30 Sep 2024 14:48:13 +0900

정영선 조경가

자연을 소재로 시를 쓰는 사람

출처: 국립현대미술관

1. 대표작

정영선 조경가가 작업한 공간은 누구나 한번쯤 들어봤을 이름이 많은데, 특히 서울에 사는 사람이라면 생활 곳곳에서 발견할 수 있다.

선유도공원(2002): 정영선 조경가를 알린 대표작. 폐기된 정수장 구조물을 살려 식물과 어우러지는 풍경을 만들었다.

출처: 동아일보

경춘선 숲길(2017). 남겨진 철로와 주변의 푸른 녹지까지 보존해 지역 주민들의 일상 공간으로 돌려주었다.

출처: 서울시

디올 성수(2020): 럭셔리 브랜드 매장의 조경까지 담당하는 등 대상과 공간에 구애받지 않고 폭넓게 작업한다.

출처: 중앙일보

이외에도 여의도 샛강 생태공원, 아모레퍼시픽 사옥 조경 등 눈여겨 볼만한 멋진 작품이 많다.

2. 국립현대미술관 전시 <정영선, 이 땅에 숨 쉬는 모든 것을 위하여>

2024년 4월부터 9월까지 국립현대미술관 서울에서 열린 <정영선, 이 땅에 숨 쉬는 모든 것을 위하여> 전시로 많은 이들의 관심을 받았다.

전시의 내용은 크게 아시아선수촌(1986), 여의도샛강생태공원(1997), 선유도공원(2001), 서울식물원(2014) 등 정영선 조경가가 작업한 60여 개 프로젝트의 조경설계 도면과 사진, 모형, 영상, 수채 그림, 청사진 등 기록자료 500여 점으로 구성되었다.

전시장의 중앙에는 작품 위를 걸어다니며 자료들을 구경할 수 있는 공간이 마련되어 있다. 투명한 유리 바닥 위에서 공원과 도시 경관의 설계 과정을 꼼꼼히 살펴볼 수 있다.

평일 오후였음에도 전시장에 많은 관람객이 있었다. 작은 면적의 전시장임에도 오밀조밀 놓인 작품들과 사람들로 북적였다. 조경을 더이상 생소한 한 분야가 아닌, 예술의 영역으로 인정하는 듯한 사람들의 관심을 확인할 수 있었다.

직접 촬영

3. 조경의 매력

작년 순천시에서 열린 순천만국제정원박람회에 900만 명 이상의 관람객이 모인 것과, 이번 정영선 전시에 매일 2천 명 가까운 관람객이 다녀간 것을 놓고 봤을 때, 조경에 관한 사람들의 관심이 매우 높아졌음을 알 수 있다. 조경이 단순한 정원 가꾸기를 넘어 삶의 질과 밀접하게 관련된 것으로 인식되고 있다. 조경이 이렇게 많은 관심을 불러일으키는 몇 가지 이유를 추측해 본다.

1. 자연으로의 회귀

조경은 자연으로 돌아가고자 하는 인간의 욕구를 조금이나마 해소해준다. 도심 속의 현대인들은 마음 한켠에 자연으로 돌아가고자 하는 마음을 지니고 살아간다. 특히 반복되고 지치는 일상 속에서, 자연에서 위로를 받으려는 이들이 많다. 또 실제로 자연에서 보내는 시간이 신체와 정신 건강에 좋다는 과학적 근거가 있기도 하다. 하지만 무엇보다도, 긴 역사 속에서 인간은 대부분의 시간을 자연과 더불어 살아왔기 때문에 자연과 함께 사는게 당연한 것일지도 모른다.

출처: 여성신문

2. 건축과의 협업

'조경'은 식물의 배치는 물론 여타 자연 요소와 인공 요소를 활용해 환경을 조성하는 일을 포괄하는 용어다. 그중 사람들이 조경이라는 분야에 흥미를 갖게 해준 데는 다양한 건축물과의 조화가 큰 역할을 했다. 주변 환경을 조성하여 건축물에 다가가는 방식을 설계하거나, 쉬어가는 공간을 만드는 등 그 건축물이 더욱 돋보이게 만든다. 프로젝트마다 협업하는 건축물이 달라지므로, 조경 또한 매번 새로운 도전에 맞닥뜨리고, 이는 참신함과 즐거움으로 다가온다.

출처: 한겨레

3. 변화

조경은 현재 눈 앞에 보이는 풍경 뿐 아니라, 더 먼 미래의 공간을 그려볼 수 있다는 점에서 큰 매력이 있다. 풀과 나무가 자라 예측할 수 없는 풍경을 그려내기 때문이다. 또한 계절의 변화를 느낄 수 있는 가장 쉬운 방법이기도 하다. 시간이 지난 뒤에 찾은 공간은 지난 번에 본 것과 다를 것이고, 이 변화는 인간이 자연스러운 시간의 흐름을 느낄 수 있게 해준다.

출처: 월간 공간

4. 브랜드로서의 정영선의 특별함

정영성 조경가는 대한미국 1세대 조경가, 최초의 여성 조경가라는 수식어와 함께 소개된다. 이러한 역사적 또는 상징적 가치로도 대변될 수 있지만, 이외에도 정영선 조경가를 특별하게 하는 점이 있다고 생각한다.

1. 자연과의 연결

지금도 컴퓨터로 도면을 안 그려요. 기계로 그리는 그림이 싫더라고요. ... 저는 현장 가면 마지막까지 제 손으로 직접 그린 도면으로 작업해요.
- 정영선 조경가

“나는 ‘연결사’라고 보면 돼.”

정영선 조경가의 조경론을 관통하는 표현이다. 그는 지형과 식물을 매개로 사람과 자연, 사람과 사람, 자연과 자연을 잇는 역할을 한다. 이를 위해서 작업 과정 또한 자연스러워야 한다.

그는 또한 '터무늬'라는 단어를 언급하며 터의 무늬를 남기도록 설계한다고 하는데, 이는 공간이 갖고 있는 특성을 없애지 않고 새로운 설계와 조화시킨다는 의미이다. 선유도 공원이나 경춘선 숲길 작업에서 기존 시설물을 남겨 조화를 이룬 모습을 발견할 수 있다.

출처: 브릭스

2. 치유하는 공간

정영선 조경가는 조경을 '땅에 쓰는 시'라고 비유한다. 이는 곧 땅에 숨 쉬는 모든 것을 위하여 땅에 시를 쓰듯 사람과 도시를 위로하는 행위다. 정영선 조경가의 삶과 철학을 다룬 동명의 다큐멘터리 영화(정다운 감독)도 올해 개봉했다.

“경관은 글자의 선택과 배열, 호흡에 따라 그 의미가 달라지는 ‘시’처럼 세심하게 다루어져야 합니다.”

“조경은 땅에 쓰는 한 편의 시가 될 수 있고 깊은 울림을 줄 수 있습니다. 하늘의 무지개를 바라보면 가슴이 뛰듯, 우리가 섬세히 손질하고 쓰다듬고 가꾸는 정원이 모든 이에게 영감의 원천이 되고 치유와 회복의 순간이 되길 바랍니다.”

공원이라는 것이, 행복한 사람이 와서 행복하게 노는 장소이기도 하지만,
정말 외롭고 고통스러운 사람이 어디 가서 하소연하지 못할 때,
혹은 울고 싶을 때 잘 새겨내 줄 수 있는 공간이어야 한다.
- 정영선 조경가

출처: 오마이뉴스

참고자료

https://www.donga.com/news/Culture/article/all/20230830/120943405/1

https://youtu.be/j18xNn55UpY?si=j4ea0rEQPtvpvEf3

https://youtu.be/vtb6K8VFWYA?si=lsnsqVA8InvsmKPx

브랜딩 잘하는 법: 모두 한마음으로 움직이기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 5

비저너 — Fri, 27 Sep 2024 12:40:35 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

5
모두 한마음으로 움직이기

출처: 예스24

1. 비전 세우기

미션(mission): 우리 기업이 세상에 존재해야 할 이유. 사회적 명분
골: 계량적 목표
비전(vision): 가슴 설레게 하는 미래의 꿈. 실현 가능성은 낮지만 원대한 꿈

하지만 비전이 아름다우나 공허한 말이 되지 않도록 해야 한다. 비전은 북극성 같은 것이다. 길을 잃지 않고 일사불란하게 나아갈 수 있도록 나침반으로 삼을 수 있어야 한다.

비전 세우는 법: BHAG(짐 콜린스)
- Big Hairy Audacious Goal: 크고 대담하며 도전적인 목표
- Big: 터무니없이 커보이는. 남이 들으면 '우와!'하는 꿈
- Hairy: 머리가 쭈뼛 서는, 아슬아슬한, 스릴 있는 꿈
- Audacious: 뻔뻔하리만치 대담무쌍한, 말이 되나 싶게 담대한 꿈

1. 뚜렷한 목표 설정하기: 목표의 가시화

마이크로소프트의 사례: "우리는 가정마다 책상마다 컴퓨터 한 대씩 올려놓을 방안을 논의했습니다."

아마존 킨들의 사례: "어떤 언어로 인쇄된 책이든 우리 아마존에서는 60초 안에 구할 수 있게 하겠습니다."

출처: PCMAG

2. 사업방향 담대하게 전환하기

삼성의 사례: 제당, 모직, 보험 등 소비재 사업을 주로 하던 회사가 미래산업을 위해 반도체에 눈을 돌린 게 1983년의 일

3. 엄청난 롤모델 설정하기

국내에서 노티드 도넛, 다운타우너 등의 브랜드를 성공시킨 GFFG의 사례: 미국의 거대한 F&B 그룹인 USHG를 롤모델로 설정

출처: USHG

4. 공동의 적 설정하기

혼다: "우리의 적은 야마하다"

나이키: "Crush Adidas"

공동의 적을 설정하면 집단의 에너지를 한데 모을 수 있다.

수많은 경영자의 공통적인 성공요소 2가지
- 상상력과 추진력: 남들이 보지 못하는 걸 상상해서 비전을 품고, 비전을 말로만 끝내는 게 아니라 어떻게든 밀고 나가는 추진력
- 비전은 리더의 상상력과 추진력을 실천으로 옮길 수 있도록 구성원들이 목표를 향해 협동하게 하는 지침

대부분의 사람이 앞으로 1년 동안 할 수 있는 일에 대해서는 과한 목표를 세우면서,
10년 동안 할 수 있는 일은 과소평가한다.
- 빌 게이츠

2. 비전을 뿌리내리기

1. 위기감 고조시키기

사람들에게 변화를 강요하는 일은 매우 어렵기 때문이다.

2. 강력한 혁신주도 그룹을 창출하기

강력한 추진세력이 결정되지 못하면, 오래 못가서 변화를 거부하는 힘들이 결속돼 개선을 중단시키고 만다.

3. 비전에 대해 충분히 커뮤니케이션하기

비전은 복잡해선 안 된다. 5분 이내로 이해와 흥미를 자아낼 수 있어야 한다.

변화한 유익한 것이고 달성가능하다는 믿음이 구성원들에게 있어야 힘들어도 앞으로 전진할 수 있다.

4. 변화에 동참하려는 이들을 더 많이 확보하기

최악의 장애물은 변화를 거부하고 비전에 역행하는 요구를 하는 중간리더

5. 단기적 목표를 수립하고 성과 창출하기

진정한 체질개선은 오랜 시간이 걸리는 대장정. 변화가 가져다주는 성과가 금방 눈에 보이지 않으면 사람들이 금방 포기할 수 있다.

6. 성급하게 성공을 선언해서는 안 된다

승리를 선언하는 대신 단기적인 성공으로 얻은 신뢰를 활용해서 조금씩 더 큰 문제에 도전하도록 해야 한다.

7. 변화가 기업문화에 뿌리내리도록 하기

새로운 접근법, 새로운 태도, 새로운 행동이 성과를 어떻게 향상시키는지 구성원들에게 보여줘야 한다.

3. 조직과 구성원이 함께 성장하기

배달의민족의 사례
- 구성원들에게 "여러분이 만들고 싶은 회사는 뭐냐"라고 물은 뒤, 그 꿈을 모아 '버킷리스트'라는 포스터로 만들어 사무실 벽에 붙이고는 하나하나 이루어지는 모습을 보여줌
- '자율출퇴근을 하고 싶다', '야근이 없으면 좋겠다' 등 사소한 내용이었지만, 작은 꿈을 이루게 해준다면 큰 꿈을 이루도록 구성원들의 능동적인 참여를 끌어낼 수 있다고 보았기 때문
주인의식과 내부브랜딩(internal branding)
- 진정한 의미를 내부 구성원들이 동의하고 공감하여 먼저 체화해야 브랜드의 임팩트가 생긴다.
- 회사의 입구부터 서비스와 지원 시스템에 이르기까지 회사의 모든 곳에 브랜드가 가진 의미가 배어 있는지 점검해보라.
- 무지의 사례(무지그램): 무리한 사업 확장으로 극심한 적자 직면. 그때, 마쓰이 타다미쓰 대표는 '구조의 힘'으로 적자를 해결하고자, 누가 점장이든 동일한 매장 분위기를 연출할 수 있도록 '무지그램'이라는 매뉴얼을 만들었다. 무지그램은 13권의 두꺼운 파일로 이루어졌다. 매장에 서기 전 준비, 계산대 업무, 고객 응대, 배송, 매장 조성, 상품관리, 경리, 노무관리, 위기관리, 출점 준비, 점포관리, 점포 시스템, 파일 정리까지 2000페이지에 걸쳐 정리한 상세한 지침서.

출처: 동양경제

관점을 '나' 아닌 '누구나'로 옮기기: 그래야 내가 아니라 고객 관점에서 사업을 생각하게 되고, 그래야 어떤 일을 하든 분명한 이유를 가지고 임하게 된다. 또 그래야 누가 하든 결과는 같아야 한다는 사실을 깨닫게 되고, 그래야 오늘의 일만이 아니라 미래의 일과도 연관 지어 생각하게 된다.

처음 매장을 열 때, 한 개가 아니라 100개를 기준으로 생각하라
- <오래 가는 것들의 비밀> 이랑주

구성원을 적극적으로 참여시키기
- 아마존의 사례(PR/FAQ): 아마존의 직원들은 누구나 태스크포스 팀에 참여해 3~5년 뒤에 개발할 신제품이나 서비스 아이디어를 제출해야 하는데, 이때 기자들에게 배포할 '보도자료'를 미리 써보게 한다. 그리고 그 예상질문(FAQ)에 명확한 답을 내놓을 수 있도록 처음부터 준비한다.
  - 제목: [회사명]은 [타깃고객]의 [혜택]을 돕기 위해 개발한 [서비스/기술/도구]를 소개합니다.
    (세이프 파셀은 온라인으로 주문한 고객의 안전한 배송과 보냉보관을 돕기 위해 개발한 스마트박스를 소개합니다.)
  - 부제: 주요 세부정보 제공
    (스마트박스가 있으면 문앞에 배달된 상품이 분실되거나 식료품이 상할 것을 걱정할 필요가 없습니다.)
  - 소개: 부연 설명 3~4 문장
    (분실 걱정을 덜고 신선함을 유지해주는 스마트박스는, 택배가 도착하자마자 문자로 알려주며, 가격은 25만원 정도이고, 대여도 가능합니다.)
  - 해결할 수 있눈 문제
    (온라인 쇼핑 고객 중 13%는 현관에서 물품도난을 경험했으며, 9%는 배달된 식품이 상해 폐기한 적이 있다고 합니다. 등등)
  - 솔루션: 어떻게 우리 제품/서비스가 효과적으로 해결하는지 설명
    (스마트 기술과 단연재로 제작된 스마트박스는 택배사 직원이 도착하여 바코드를 읽히면 문이 열립니다.)
  - 인용: 신뢰감을 높이기 위해 회사 리더의 발언 인용
    (세이프 파셀의 김영찬 상무는 '스마트박스는 수많은 최신기술을 결합해 저렴한 가격으로 이용할 수 있도록 만들었습니다. 이제 물품도난과 식료품 변질은 과거의 일이 되었습니다.'라고 힘주어 말합니다.)
  - 고객이 해야 할 일
    (백색, 검정, 회색 중 한 가지 색깔과 다섯 가지 크기 중에 고르시면 됩니다.)
  - 고객의 예상 반응
    (택배를 자주 이용하는 전하영 주부님은 '배달된 물건이 현관 앞에서 없어지면 정말 기분 나쁘죠. 이제 스마트박스에 안전하고 신선하게 보관하니 당연히 좋지 않겠어요?'라고 말합니다.)
  - 이에 대한 예상 질문을 모두 나열한 다음, 답을 찾아가며 개발하기
    (누가 실질 고객이 될까요? 모델이 몇 종류나 있나요? 수요가 충분할까요? 앞으로 더 보완해야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까? 고객에게 이 제품을 어떻게 알릴 예정입니까? 기존의 제품 기능과 통합될 수 있을까요? 등)

브랜딩 잘하는 법: 일관성과 균형 유지하기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 4

비저너 — Mon, 16 Sep 2024 16:26:35 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

4
일관성과 균형 유지하기

출처: 예스24

브랜딩의 일관성과 균형을 어떻게 유지할까?

"초심을 기억하고, 제품의 균형을 생각하기"

바뀌는 것과 바뀌지 않는 것을 구분하고, 유연하게 제품 포트폴리오를 관리하기

1. 변화하되, 컨셉 유지하기

볼보의 사례
- 40년간 안전을 강조한 볼보가 새로운 전략으로 유선형 디자인의 차량을 출시했지만 판매가 저조했다. 볼보에 대한 사람들의 인식은 '안전'인데, 거기서 벗어나려 했기 때문
- Design around people: 해결책으로 '차량의 튼튼함과 안전'에서 '사람의 안전'으로 초점을 변화
- Made by Sweden: '스웨덴 땅에서 만든(Made in ~)'에서 '스웨덴이 만든(Made by ~)'

모든 것이 바뀝니다. 그러나 바뀌는 것은 없습니다.
- 에르메스

초심을 유지하면서 변화하는 법
- 불닭볶음면의 사례: 고유한 '매운맛'은 유지하되,
  - 크림소스를 추가해 너무 맵지 않은 '까르보 불닭볶음면'
  - 두 배 더 매운 '핵불닭볶음면'
  - 한정 제품 '짜장 불닭볶음면', '마라 불닭볶음면' 등
  - 다른 카테고리의 '불닭만두', '불닭떡볶이' 등
  - 아예 다른 제품 '치약', '립밤' 등

브랜드는 만드는(making) 것이 아니라 끊임없이 쌓아가는(building) 것

2. 초심으로 돌아가기

매출이 부진할 때, 컨셉 바꿀 생각부터 하지 말고, 초심으로 돌아가기
- 초심으로 돌아가라는 건, 어미(원류)를 찾으라는 것. 어미를 찾으라는 건, '자기다움'을 찾으라는 것
참이슬의 사례
- 기존의 진로가 돌파구를 고민할 때, '진로'라는 이름의 원류를 찾아 '참이슬'로 이름을 바꿈 (참 진, 이슬 로)
레고의 사례
1. 새로운 게임(콘솔, 인터넷 등)의 등장으로 레고의 매출이 부진해짐
2. 예르겐 비그 크누스토르프(Jorgen Vig Knudstorp) "세상에서 레고가 사라진다면 사람들이 무엇을 가장 그리워할까요?"
3. Back to the Bricks: 집짓기나 벽돌 쌓기 놀이. 어릴 때 누구나 창의력을 발휘해 쌓고 만드는 걸 좋아했다.
4. 늘려나갔던 특이한 모양의 블록들을 폐기해 제품 종류를 줄임, 어린이 뿐만 아니라 어른들을 끌어들일 제품 라인 신설

You always have to get back to the core value
- 스티브 잡스

3. 균형을 맞추기 위한 방법

제품 포트폴리오 구성
- 전시성과 수익성 두 기준으로 고려
- 유연한 포트폴리오 운영 필요

LG생활건강	수익성 높음	수익성 낮음
전시성 높음	판매용(화장품 등)	홍보용(생활용품 등)
전시성 낮음	수익용(음료 등)	구색/시험용(일반의약품 등)

LG생활건강 제품 포트폴리오: "건강하고, 아름답고, 활기찬"
- 매출 비중: 생활용품 19.4%, 화장품 61.8%, 음료 18.9%
- 여름에는 화장품이 덜 팔리니 음료에 주력하고, 겨울에는 음료를 덜 파는 대신 화장품을 팔아 안정적인 균형 유지
백화점의 사례
- 1층의 명품 브랜드: 상대적으로 저렴한 수수료. 수익성은 낮지만 전시성 높음
- 2~3층의 캐주얼, 정장 브랜드: 전시성과 수익성 모두 높음
- 화장품, 조리식품, 준보석 등: 높은 수익성
- 서점: 수익성과 전시성이 모두 낮은 구색용... 그런데, 모든 백화점의 서점이 다 구색용일까?

4. 브랜드의 확장

시그니처 아이템(홍보용): 사람들이 해당 브랜드를 이야기할 떄, 바로 떠올릴 수 있는 제품
- 하지만, 시그니처 아이템에 너무 의존하면서 새로운 제품 확장을 게을리하면 안된다.
- 브랜딩의 궁극적 목표는 브랜드 확장이기 때문
품목들이 보완적이거나 독립적이어야 한다.
- 햄버거에 프렌치프라이나 콜라
- 백화점의 서로 상관없는 독립적인 상품들
역전할머니맥주의 사례
- 홍보용 시그니처 제품: 살얼음생맥주
- 판매용: 안주(가격도 부담스럽지 않고 나눠먹을 수 있는)
- 수익용: 병맥주, 하이볼(특별하진 않지만, 높은 마진)
- 구색용: 청량음료

출처: 더페어

온라인의 경우
- 다양한 온라인 비즈니스가 있지만, 크게 네 가지를 벗어나지 않음: Community, Commerce, Connection, Communication)
- 홍보용: 커뮤니티. 일단 사람들을 모으는 게 목적
- 판매용: 커머스. 물건 판매와 배너 광고, 가입비, 중개수수료 등 (카카오 선물하기)
- 수익용: 커넥션. B2B 및 Co마케팅, 컨소시엄 구성, 콜라보레이션 등 (카카오페이, 카카오엔터 등)
- 구색용: 커뮤니케이션. 시험 발판(카카오 다음)

*현재 진행중인 프로젝트에 대입

진행중인 프로젝트	수익성 높음	수익성 낮음
전시성 높음	판매용(추천, 검색, 홈 피드 광고)	홍보용(홈 피드-커뮤니티, 기록)
전시성 낮음	수익용(콜라보, 클래스)	구색/시험용(채팅)

5. 온라인 공간에서는?

온라인 공간의 경우에도, 오프라인 공간과 원리는 유사하다.
- 일단 사람들이 모여서 놀 곳이 필요하다. (플랫폼)
- 사람들이 '각자의 목적'을 위해 모인다.
- 원하는 콘텐츠를 얻기 위해 모인 사람들 간에 유대감, 연결감을 형성한다.
스타일쉐어의 사례
- 사람들이 올린 패션 콘텐츠(옷 입은 사진)를 모아놓은 사이트를 만드니,
- 사람들이 "그거 어디서 팔아요?"하고 물어봄
- 판매자와 연결하는 알고리즘으로 비즈니스화
- 하지만, 유독 잘 된 이유가 뭘까? 1대1로 정성껏 댓글을 달고, 관계를 맺은 것 (콘텐츠 때문에 모인 사람들 간의 연결고리 형성)
무신사의 사례
- 스트릿 스냅: 길에서 사람의 직업, 연령 등을 물어 공개한 후, 패션 콘텐츠로 제작. 그리고 비슷한 무신사 상품을 소개
- 랭킹 서비스: 천만 명이 넘는 고객들의 구매 데이터를 기반으로 인기상품을 실시간 업데이트
- 무신사 매거진: 국내 브랜드를 발굴하고 소개하는 홍보 플랫폼
- 이외에도 다양한 이야깃거리와 구경거리로 마치 놀이공원과 같은 공간 형성

출처: 한국섬유신문

관건은 콘텐츠를 무료로 제공하는 게 아니라, 커뮤니티를 형성하는 것

어떻게 무료 콘텐츠에 관심을 갖게 하지?
어떻게 관심을 확대 유지하면서 단계적으로 점점 몰입하게 만들지?
어떻게 충성 고객으로 만들지?

6. 브랜딩과 매출 사이에서

처음엔 제품의 완성도를 높여야 한다. 매출이 오르면서 컨셉이 구체화된다.
매출을 신경쓰면서 브랜딩을 할 때, 중요한 건 '대세감'이다.
투자 A단계와 B단계에 필요한 인력이 다르다: B단계에선 시장의 인정을 받아야 한다. 마케팅이나 브랜딩 전문가의 도움이 필요

청기와타운의 사례: 양지삼 대표가 고깃집을 하기 전 스카프 장사를 할 때의 이야기
- 제품 자체보다도 사람들이 매대 앞에 머물게 하는 것이 중요하다는 판단
- 스카프를 일일이 비닐에 싸서 포장을 뜯어보는 데 시간이 걸리게 함
- 손님에게 말을 걸어 머물게 함

브랜딩 잘하는 법: 고객 마음에 컨셉 심기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 3

비저너 — Sun, 15 Sep 2024 21:09:50 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

3
고객 마음에 컨셉 심기

출처: 예스24

브랜딩의 컨셉을 어떻게 고객의 마음에 심을까?

"응축하고 모방하기"

단, 내 것으로 충분히 소화하기

1. 브랜드 컨셉을 임팩트 있게 전달하려면?

별명: 브랜드에도 별칭이나 슬로건을 지어주면 컨셉을 기억시키는 데 큰 도움이 된다.
- 별명은 곧 메타포(은유)
- 초코파이 = 정
- 나이키 = 도전
응축의 힘: 응축은 핵심에 다가가게 돕는다.
1. 브랜드가 소비자에게 말하고 싶은 점이나 강점을 형용사로 나열해보기
2. 절반으로 줄이기(뺄건 빼고 새롭게 융합해서 이합집산하기)
3. 또 절반으로 줄이기
Plans are nothing. Planning is everything - 아이젠하워 사령관
- 작전, 계획은 소용없다. 작전 자체보다 작전을 짜는 동안 이런저런 생각을 해보는 과정이 중요하다.
- 브랜드 컨셉 또한, 결과물이 중요한 게 아니다. 컨셉을 정리하고, 응축해보고, 전개해가는 과정에서 많은 생각을 하는 것이 중요하다.

구성원들이 함께 컨셉을 응축해가는 과정에서 생각을 많이 해보는 것 자체가 의미있다.

2. 마케터는 시인이 되어야 한다.

사물의 관점에서 세상을 보는 훈련 하기
- 우산: 후드득후드득. 좁고 답답한 현관 신발장에서 잠든 내 귀에 반가운 소리가 들렸다. - <사물의 시선> 이유미
마음에 와닿는 한마디
- 아디다스, Impossible is nothing
- 집반찬연구소, 당신의 시간을 돌려드리겠습니다.
브랜드가 왜 세상에 존재해야 하는지, 이유와 철학을 적고, 맨 끝에 '한 줄'로 마무리하기

3. 컨셉을 창의적으로 표현하기

흉내내는 건 죽은 마케팅이다.
- 츠타야 신드롬: 머물 수 있는 공간을 마련하는 등 츠타야 서점의 껍질만 흉내 내다가 실패한 사례
- 아이맥의 누드 디자인(반투명 플라스틱): 사무실 환경을 개선하기 위한 디자인이지만, 너도나도 보이는 모습만 따라함

'기발함'을 경계하라
- 크리에이티브의 화려함에 휘둘리는 경우, 컨셉이 크리에이티브를 끌고 가는게 아니라, 크리에이티브에 끌려다니게 된다.

화려한 꽃이 아니라, 보이지 않는 뿌리를 보라
- <보이지 않는 뿌리> 홍성태

하수는 더하려고 고심하고, 고수는 덜어내려 고심한다.
- 피카소의 <황소>

출처: Draw Paint Academy

단순히 모방하는게 아니라, 내 것으로 소화해야 한다.
- 허니버터 아몬드(HBAF): 해태제과의 허니버터칩을 모방한 제품이지만, 단순히 모방하지 않고 자체 브랜드를 구축
- 일본이 모방해 자기 것으로 만든 식문화: 고로케 = 프랑스 음식 크로켓(Croquette), 오므라이스 = 오믈렛(Omelette), 비후가스 = 비프커틀릿(Beef Cutlet)

창의력의 비결은 어디서 모방했는지 숨기는 방법을 아는 데 있다.
- 아인슈타인

4. 창의적인 컨셉을 구상하고 보여주기

구상하기: 친숙한 사물에 새로움 더하기(이질적인 것의 창의적인 합)
- 이케아의 쇼핑백(99센트)과 같은 모양의 가죽 핸드백(2150달러)
보여주기: 브랜딩 툴(이벤트, 디자인, 광고, 캐릭터, 폰트 등)
- 브랜딩 툴은 컨셉을 담는 그릇
- 공간: 애플스토어, 무지호텔의 사례
- 경험: 버드와이저의 공장 견학 프로그램
- 폰트: 배달의민족 폰트

출처: The Grocer

어떤 브랜딩 툴이든 한번 정하면 지속적으로 해야 해.
이것저것 기웃거리지 말고, 한두 가지 정해서 꾸준히 밀고 나가봐.
- 책 내용 중

브랜딩 잘하는 법: 고객 관점에서 보기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 2

비저너 — Sun, 15 Sep 2024 17:28:04 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

2
고객 관점에서 보기

출처: 예스24

브랜딩의 본질을 어떻게 찾을까?

"고착개념 벗어나기"

다른 각도에서 업의 개념을 생각해봐야 한다.

1. 고착개념에서 벗어나려면?

고착개념: 우리 회사는 뭐하는 곳이지? 에 대한 답변
- 기업과 제품 면에서 업을 규정하기 쉽다. (우리는 금융업이야, 우리는 미용업이야 등)
- 하지만, 이를 벗어나려면, '시장과 고객'의 측면에서 업의 개념을 생각해봐야 한다: 나이키의 경쟁자는 신발 회사가 아니라, 닌텐도
고착개념 발견하기
- 의심 없이 믿어버린 생각을 의심하라. '혹시 이게 나의 고착개념은 아닐까?'
- 순진한 왜?(왜 라면은 값싼 것만 있지? 왜 붕어빵은 겨울에 주로 팔지? 등)

송곳을 팔면서 송곳이라는 제품 형태만 보는 게 아닌,
깔끔한 구멍을 구매하고픈 고객의 관점에서 보아야 한다.
- <마케팅 근시안> 테오도르 레빗

2. 남다르게 정의하기

이유를 깊게 고민해야 한다.
일단, 무조건 부정해보기
- A는 A가 아닙니다. B입니다.
- 죽은 '환자식'이 아닙니다. '건강식'입니다.
- 컴퓨터는 '계산하는 기계'가 아닙니다. '창의력'입니다.

출처: 본죽

출처: 위키피디아

상상과 가시화
- 효창공원의 어린이날 행사 -> 효창공원에서 빨강, 파랑, 노랑 오색 풍선이 날리는 가운데 어린이날 행사가 성대하게 열렸습니다.
나의 확신과 영혼이 업의 본질에 흠뻑 젖어 있어야 한다. 그것이 소비자의 마음에 전해질 때 성공을 기대할 수 있다.

저희가 가사 내용을 진심으로 느끼고 있느냐는 점입니다.
그리고 청중이 공감할 수 있어야 합니다.
- 방탄소년단 RM

3. 슬로건이 구호에 그쳐서는 안된다.

의, 식, 주, 휴, 미, 락: 입고, 먹고, 머물고, 쉬고, 꾸미고, 즐기고
- 연령, 소득, 성별, 지역별로 고객에게 어떤게 필요할지 고민하기
- 고객의 행위 하나하나를 엮고 상상하게 만드는 '재미'를 부여해, 애착을 형성하기
카페 노티드의 사례
- 노티드(Knotted): 매듭으로 엮는다
- "고객과 공간을 엮고, 케이크와 커피를 엮고, 사람과 사람을 엮고, 여타 브랜드와 콜라보하는 것"
- 먹기: 예쁘고 맛있는 도넛
  꾸미기: 인스타그래머블한
  머물기: 인테리어 공간
  쉬기: 생동감 넘치는 놀이터
  즐기기: 다양한 굿즈와 반갑게 맞아주는 슈가베어

출처: 헤럴드경제

4. 제대로 체험시키기

아사히야마 동물원의 사례
- 기린이 평지에 있지 않고, 땅을 깊게 파놓아 기린과 눈을 맞출 수 있게 함
- 관람객 동선을 수조 옆으로 뚫고 창을 내서 백곰이 헤엄치는 모습을 시원하게 볼 수 있게 함
- 펭귄이 지나갈 때(펭귄 퍼레이드) 쪼그려 앉아 펭귄을 가까이서 볼 수 있게 함

출처: 리브재팬

흔히 체험이라 하면 화장품 회사에서 운영하는 '체험매장' 같은 걸 떠올리지만, 이건 그냥 사용(trial)이지 체험이 아니다. 체험을 잘못 이해하면 소모적인 행사가 된다. 체험 마케팅은 소비자가 그 제품을 쓰는 동안, 그 브랜드가 주창하는 컨셉을 스스로 매번 느끼게끔 해야 하는 것이다.
- 월마트: Save Money, Live Better -> 갈 때마다 저렴함을 느낀다
- 서브웨이: Eat Fresh -> 눈앞에서 만드는 걸 볼 수 있어서 신선하게 느낀다

사람들은 '말로 하는 컨셉'에는 관심이 없다.
다만 체험할 뿐이다.
'체험의 합'이 곧 '브랜드'다.

브랜딩 잘하는 법: 브랜딩 시작하기 - 브랜드로 남는다는 것(홍성태) 1

비저너 — Mon, 9 Sep 2024 01:11:29 +0900

브랜드로 남는다는 것(홍성태)

1
브랜딩 시작하기

출처: 예스24

브랜딩은 왜 필요할까?

"좋은 인식을 심기 위해"

좋은 제품만으로는 충분하지 않다.
그에 걸맞은 이미지를 만들어야 한다.

1. 무엇부터 시작해야 할까?

이름 붙이기: '이름 붙이기'가 브랜딩을 포함한 모든 비즈니스의 첫걸음
- 아이를 낳으면 이름을 지어줘야 '세상의 존재'가 된다. 이름을 지어준 아이를 정성껏 키우듯, 브랜드를 만든 다음에 그 브랜드가 사람들 마음에 존재하게끔 알리고 가꾸며 다듬어주는 것이 잘하는 브랜딩이다.

SK2 피테라의 사례
- 원료명을 포인트로 삼고 싶기는 한데, 사카로미캅시스라고 하면 너무 어렵잖아. 그래서 누구나 기억하기 쉽도록 '피테라(Pitera)' 라는 고유의 이름을 붙이고, 화장품 박스에도 크게 썼지.

출처: SK2 홈페이지

배달의민족의 사례
- 서포터즈: 배짱이(배민을 짱 좋아하는 이들의 모임) -> 주간배짱이(배달의민족 뉴스레터)
- 경영원칙: 송파구에서 일을 더 잘하는 11가지 방법

출처: 배달의민족 홈페이지

뭐든 내 것을 만들려면 내 나름의 이름을 지어야 해.
여타 기업들과 다를 바 없는 '인재상', '기업이념', '경영원칙' ...
이런 건 내 것이 아니야.
내가 지은 나만의 이름이 아니어서 내 정신과 혼이 배어들지 않아.

2. 무엇을 목표로 해야 할까?

고착개념화: 더 이상 브랜드에 대해 생각하지 않고 자동으로 구매하는 상태가 되도록 하기
- 자기 생각이라고 여기기 쉬운 생각이 사실은, 누군가가 머릿속에 심어준 게 많다. ... 브랜딩 관점에서, 브랜딩이란 브랜드의 의미를 소비자의 머릿속에 넣어서 고착개념화하는 것이다.

'오리온 초코파이' 하면? '정'이 떠오르듯
- 초코파이와 정은 아무 상관 없는 단어다.

고착개념으로 잠금효과가 생기면
- 비싸도 그냥 그 브랜드를 산다.
- 구매 후에 (마음 속에)갈등이 생기더라도 그 브랜드가 좋은 이유를 스스로 설득한다.
- 조금 불편해도 무시하고, 브랜드의 좋은 점을 더 크게 본다.

이런 '고착개념화된' 상태를 만드는 게 마케터의 꿈

3. 어떻게 브랜딩을 할까?

누구나 이미 브랜딩을 하고 있다.
- '나 자신의 이름': '사람은 죽어서 이름을 남긴다.'는 말이 있듯, 이름이라는 개인 브랜드를 평생 관리한다.
- '출신 학교': 학교발전기금을 내는 졸업생들은 '학교 브랜드'를 관리하는 것이다.

브랜딩의 과정: 두 가지만 잘 하면 된다.
- 컨셉 잡기: 브랜드에 의미를 심는 과정
- 체험시키기: 브랜드 컨셉을 고객이 더 쉽게 받아들이도록 재미를 더하는 과정

4. 브랜드에 영혼을 심는 법

이름 자체는 의미가 없다.
- Nike, Zara, Google 등: 100년 전에 누가 이런 단어를 썼다면 아무도 무슨 말인지 몰랐을 것이다.
- 브랜딩은 무의미한 합성어에 생명을 불어넣는다.

브랜드는 기능에 의미를 더해 가치를 만드는 것: 컨셉팅
- 의미는 놔두고 고급이라든지 기술력이 높다고만 해서는 브랜드 가치 형성에 별반 도움이 되지 않는다.

컨셉팅을 잘 하기 위한 일곱 가지 체크포인트 + 차별성(종합적 결과)
1. 고객지향성
2. 응축성
3. 창의성
4. 지속성
5. 조합성
6. 일관성
7. 보완성

5. 브랜드를 고객들의 놀이터가 되게 하라.

브랜드 체험의 핵심은 '엔터테인먼트'이다.
- 엔터테인먼트라는 것은 고객과 희로애락을 함께하는 것
- 희로애락을 함께한다는 것은 고객과 호흡을 같이한다는 뜻
- 그러려면 그들의 라이프스타일을 꿰고 있어야 한다.

브랜드를 체험하도록 돕는 체크포인트
- 니즈를 넘어 원츠
- 고객의 삶에 파고들기
- 심미적 요소
- 감성 요소
- 공감 요소
- 자아 요소(브랜드의 페르소나화)
- 스토리 요소